PC hängt / Windows reagiert nicht:

Keine Tastenkombinationen drücken. Gerät ausschalten und IT-Support kontaktieren.

PC raucht oder es riecht nach verschmortem Material:

Stromstecker ziehen, Raum verlassen. IT-Support und Brandschutz benachrichtigen.

Gerät überhitzt / Lüfter laut:

Gerät ausschalten, Umgebung freiräumen. IT-Support kontaktieren, nicht weiterarbeiten.

Kein Internet oder Netzwerk:

Kontaktieren Sie den Magenta Business Support.

Daten gelöscht oder beschädigt:

Anwendung offen lassen, nichts speichern. IT-Support kontaktieren für Backup-Wiederherstellung.

Virus-, Trojaner- oder Ransomware-Verdacht:

1. Trennen Sie das Gerät sofort vom Netzwerk (LAN und WLAN).
2. Schalten Sie das Gerät aus.
3. Kontaktieren Sie umgehend den IT-Support und folgen Sie deren Anweisungen.
4. Führen Sie keine weiteren Aktionen selbst durch, um die Verbreitung der Malware zu verhindern.

Stromausfall:

USV gibt Ton und blinkt, alle Daten Speicher, Geräte ausschalten. IT-Support und Elektriker kontaktieren, auf weitere Anweisungen warten.

Druckerprobleme:

Überprüfen Sie den Tintenstand und den Papierstand. IT-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Probleme mit externen Geräten:

Trennen und erneut verbinden Sie das Gerät. IT-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Probleme mit der E-Mail-Konfiguration:

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und Anmeldeinformationen. IT-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Probleme mit dem Login:

Überprüfen Sie Ihre Anmeldeinformationen. IT-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Probleme mit der Audio- oder Videoausgabe:

Überprüfen Sie die Kabel und Einstellungen. IT-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Probleme mit der Tastatur oder Maus:

Trennen Sie das Kabel vom USB-Anschluss. Bei Bluetooth-Geräten kontrollieren Sie die Batterie. IT-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Probleme mit dem Monitor oder der Anzeige:

Überprüfen Sie die Kabel und Einstellungen. IT-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Probleme mit dem Betriebssystem-Update:

IT-Support kontaktieren.

Probleme mit der Webcam:

Überprüfen Sie die Verbindung (Kabel) und die Einstellungen. IT-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Probleme mit dem Mikrofon:

Überprüfen Sie die Verbindung (Kabel) und die Einstellungen. IT-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Probleme mit dem Drucker (Papierstau):

Öffnen Sie das Druckerfach und entfernen Sie vorsichtig das eingeklemmte Papier. IT-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Probleme mit der Netzwerkverbindung (WLAN):

Überprüfen Sie die WLAN-Einstellungen und starten Sie das Gerät neu. IT-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Probleme mit der Tastatur (Tasten funktionieren nicht):

Reinigen Sie die Tastatur vorsichtig und überprüfen Sie die Verbindung, Prüfen Sie die Batterien. IT-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Probleme mit der Maus (Mauszeiger bewegt sich nicht):

Überprüfen Sie die Verbindung und reinigen Sie die Maus, Überprüfen Sie die Batterien. IT-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Probleme mit dem Bildschirm (flackert):

Überprüfen Sie das HDMI-Kabel, Starten Sie den Monitor neu. IT-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht.

Probleme mit der Festplatte (ungewöhnliche Geräusche):

Sichern Sie sofort alle wichtigen Daten und kontaktieren Sie den IT-Support.